お問い合わせからアフターサービスまでの技術サポート-
産業用機器の調達には、明確な技術要件、調整された注文手配、製品関連の問題を処理するための定義されたプロセスが必要です。{0}}
Symuren は、産業機械やコンポーネントの販売前技術サポート、プロジェクト調整、販売後サービスを提供しています。{0}{1}{1}サポートの範囲は、提供される製品と各プロジェクトで合意された取り決めによって異なります。
3段階にわたるサポート
プレセールス テクニカル サポート-
注文する前に製品要件を明確にしてください。
当社の営業および技術担当者は、製品の用途、性能特性、技術仕様、および関連する動作要件について話し合い、お客様が注文前に製品の適合性を評価できるように支援します。
注文の実行とプロジェクトの調整
仕様や納期の調整を行います。
注文が確認された後、関連する製品仕様、注文要件、梱包、輸送、プロジェクト関連の連絡を調整します。{0}}
合意された範囲に応じて、調整にはプロジェクトの進捗状況のフォローアップや、設置や耐圧テストの作業の手配も含まれる場合があります。{0}{1}{1}
具体的な責任とサービスの取り決めはプロジェクトごとに確認されます。
アフターサービス-
製品に関する問い合わせや問題に対処します。{0}
お客様は、技術的な質問、製品に関するフィードバック、または品質関連の懸念について、{0}}アフターサービス チームにお問い合わせください。-
処理プロセスには次のものが含まれます。
報告された問題と関連する製品情報を記録する
問題を評価のために適切な担当者に問い合わせる
状況を確認し、適切な次のステップを決定する
必要に応じて技術支援やさらなる措置を調整する
フォローアップ情報を顧客に伝える-
-オンサイト評価とテクニカル サポートは、製品、問題、場所、合意されたサービス取り決めによって異なります。
技術情報とドキュメント
製品およびプロジェクトの要件に応じて、関連する技術文書には次のものが含まれる場合があります。
製品仕様と技術データ
製品証明書 (該当する場合)
インストール手順
ユーザーマニュアルまたは操作マニュアル
図面およびその他の合意された技術文書
入手可能なドキュメントは製品によって異なります。注文する前に、特定の書類要件をご確認ください。
お問い合わせに含める内容
関連情報を提供していただくと、お客様の要件を評価し、説明が必要な詳細を特定するのに役立ちます。
製品または機器
製品名、モデル、部品番号、または既存の機器の詳細。
用途: 使用目的および動作条件。
技術的要件
寸法、材料仕様、インターフェース、または適用される規格。
添付文書
図面、写真、または利用可能な技術仕様。
注文の詳細
必要数量、配送先、予定スケジュール。
アフターセールスのお問い合わせの場合は、可能な場合は注文明細書、問題の説明、関連する写真やその他のサポート情報も提供してください。{0}}
入手できない情報がある場合は、次のステップについて話し合うことができるよう、入手した情報をお送りください。
要件について Symuren と話し合う
製品の評価、機器の注文の調整、または供給された製品に関するサポートをお求めの場合は、要件やプロジェクトで利用可能なサポートについてご相談ください。